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本当は教えたくない!観光タクシーの選び方。

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観光タクシーを選ぶポイント

※文章が長いので時間に余裕がある時に読んで下さい

1、安全が第一
観光タクシーを楽しんで頂くには安全運行が鉄則です。
近年、携帯電話を連絡先にタクシーの車内を事務所として営業する乗務員をよく見かけます。いわば、営業所をタクシーの車内とし、オペレーターも置かなければ当然、コストを抑える事が出来ますが、お客様からのお申し込み、また、問い合わせ等のお電話などを受けるわけですので、接客中に電話対応・事務作業とタクシーの運転を兼務する事になります。お客様を実車走行中でも携帯電話を受ける事になりますが高速道路は停車する事は出来ません、追突される危険性が有るからです。片手運転で走行し片手で携帯メモを取る事になります。とても危険な行為で、事故のリスクが高くなります。私達にとっては考えられないことです。お客様のご案内中も突然電話が鳴るわけですから、お客様にもご迷惑になりますし、良い気分ではありません。想像してください、皆様は大事な仕事の最中にお客様の目の前で携帯電話を取りますか?私達、九州広域の観光タクシー事業者は、高速道路、自動車専用道路を多く走行します。私達は接客中又、運転中に携帯電話を受けることは決してありません。ハンズフリー機能も実車中は使いません。一流の旅行社、旅行代理店は携帯を連絡先としている観光タクシー事業者に観光タクシーを依頼する事は決してありません。観光案内の弊害と危険性が有る事を知っているからです。九州観光個人タクシーは、安全運行を心がけてご案内させて頂きます。

 

2、乗務員の資質
長年、観光ガイドをしていますと職業病というかつい同業他者(観光タクシー乗務員さん・観光バスガイドさん)の接客態度を観察してしまいます。そうすると、色んなものが見えてくるのです。お客様をご案内中にポケットに手をいれた格好でガイドをしたり、たばこを吹かしながらガイドをしているのを見た事もありました。また、観光地などでは客引き行為をする観光タクシー乗務員もみかけます。お客様は乗務員を選ぶことができないこともあります。そこで、あらかじめ良い乗務員を選ぶ方法がありますのでご紹介します。全国個人タクシー協会がおすすめする個人タクシーマスター制度です。これは、個人タクシー事業者が、無事故!・無違反!・ノークレーム!を証明する制度で、九州観光個人タクシーも全国個人タクシー協会に所属しております。この制度は、個人タクシーの評価がひと目で分かってしまいます。それは、三ツ星マスターズ制度というもので、タクシー業界以外の有識者で構成する「マスター認定委員会」が公認するものであり、1つ星の申請から始まり3つ星に認定されるまでに3年もかかる優良ドライバーの認定制度です。この制度は観光タクシーだけではなく、一般流しの個人タクシーを利用するのにも有効でしょう。都内有名ホテルから個人タクシーの配車を依頼された場合は個人タクシー配車センターでは、三星マスター認定の個人タクシーだけを配車するという裏事情があります。また、空港・駅・テレビ局でもマスタター認定事業者しか乗り入れができないこともあります。これからは、今以上にお客様がタクシーを選んで利用する時代なのです。

 

3、観光ガイドとしての資質
お客様からは、観光ガイドの資質(歴史・文化・観光)について詳しく説明してくれるかな?ちゃんとガイドしてくれるのかな?なんてよくわからなかったりします。そういう不安を払拭するためにも何かの証明・観光検定が必要です。私達は、長崎歴史文化観光検定を合格した乗務員です。
九州観光マスター認定者も在籍しています。

 

4、電話の受付(安心対応)
お客様のライフスタイルは、それぞれ違います。朝が早いお仕事の方、日中のお仕事の方、夜のお仕事の方と 当然、インターネットを使う時間帯も様々です。お客様がいつでもお申込み・お問い合わせができるように24時間365日対応で電話の受付を行っております。余談ですが、私はよく、ネットで買物をします。アマゾンさん楽天さん、など超有名ネットショップなどで購入しますが、商品によっては、初めて利用するネットショップもあります。支払いは、現金ではなくカードでの支払いがほとんどですので、失礼ながら、このネットショップ大丈夫かな?と少し不安になることもあります。以前ペットフードをネットショップで購入をした時に、メールの返信は届かないし、電話をかけても留守番電話で繋がらないし、申し込みからやっと3日後に電話がつながったことがありました。結果的に購入はできたのですが、その時は気分が不愉快になってしまって、しばらくの間気分がめいってしまったこともあります。それ以来、電話の応対は本当に大切だと痛感しました。私達は、電話の先にも笑顔が想像できる電話の応対を心がけております。いつでもお客様のお電話をお待ちしております。

 

 

 

最後まで読んでいただいてありがとうございます。

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